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　　最近，希爾頓酒店宣布在英國的 10 家酒店推出他們的數(shù)字密鎖（Digital Key），而且準(zhǔn)備年底之前將其拓展到 100 家酒店。

　　所謂的數(shù)字密鑰，指的是希爾頓 2014 年開始試行的一種虛擬鑰匙。如果你想使用數(shù)字密鑰，那你需要先下載希爾頓的 app 并登陸你的會員賬號，在你的房間準(zhǔn)備后以后登記入住，隨后 app 就會提醒說你已經(jīng)獲得了數(shù)字密鑰。

　　在這之后，你要做的就是開啟藍(lán)牙和 app，靠近房門，按下解鎖鍵。這有點(diǎn)類似于傳統(tǒng)的入住步驟，只不過登記入住的前臺變成了 app，而工作人員給你的房卡成了 app 里的數(shù)字密鑰。如果不樂意用這套系統(tǒng)，顧客還是可以拿傳統(tǒng)的鑰匙。

　　實(shí)際上，除了剛剛推廣的英國市場以外，希爾頓的數(shù)字密鑰系統(tǒng)已經(jīng)在全球大約 1700 家酒店運(yùn)行了，不過目前主要還是在美國和加拿大。在希爾頓的設(shè)想中，到了今年年底，他們在北美主要市場的酒店以及全球的 2500 家酒店都會安裝上這套系統(tǒng)，也就是說希爾頓一半的酒店都能用數(shù)字密鑰。

　　對希爾頓來說，數(shù)字密鑰除了方便顧客以外，大概還有推廣 app 的功能。在四月的電話會議上，希爾頓的 CEO Christopher J. Nassetta 非常自豪于其 app 的普及度，他表示希爾頓 app“每八秒鐘就被下載一次”。

　　不過，數(shù)字密鑰系統(tǒng)并不便宜，按照希爾頓首席營銷官 Geraldine Calpin 的說法，光是開發(fā)和安裝數(shù)字密鑰系統(tǒng)他們就花了 1 億美元，而裝備配套的酒店運(yùn)營和管理系統(tǒng)的成本則高達(dá) 5.5 億美元。她強(qiáng)調(diào)配套設(shè)施的重要性，“這就是為什么我們的競爭對手還沒有做到我們所做的，甚至是接近我們所做的。”

　　確實(shí)，希爾頓的競爭對手們的動(dòng)作要比他們慢。去年成為了全球最大酒店集團(tuán)的萬豪目前在 200 個(gè)酒店用上了數(shù)字密鑰，其規(guī)劃是到了今年年底將這個(gè)數(shù)字增加到 500 個(gè)。而凱悅酒店正在進(jìn)行測試，不過他們的發(fā)言人表示其測試結(jié)果顯示數(shù)字密鑰不一定適合所有客人，比如有些年輕顧客會把手機(jī)落在游泳池那。

　　除此以外，洲際酒店集團(tuán)只是在旗下一間酒店測試數(shù)字密鑰，而且他們還是很擔(dān)心它的安全性。洲際酒店集團(tuán)的 CEO Richard Solomons 表示：“我們還沒有找到能達(dá)到我們想要的安全程度的方法”。

　　希爾頓倒是對他們的數(shù)字密鑰安全性非常有信心，Calpin 表示他們有雇傭安全和黑客公司來確保系統(tǒng)不會被黑客侵入，“網(wǎng)絡(luò)安全是個(gè)大問題，但我們還沒有被突破過”。

　　在目前的設(shè)置中，在第一次解鎖房門之后，希爾頓的 app 會隱藏房號來保護(hù)用戶隱私。如果手機(jī)真的丟失的話，顧客就要告知酒店，酒店會進(jìn)行相應(yīng)的措施來令其手機(jī)上的密鑰失效。

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